为深入贯彻落实国家、自治区关于整治婚介机构乱象专项行动工作部署，持续规范银川市婚介服务市场经营秩序，严厉打击婚介服务领域违法违规行为，切实维护广大群众合法婚介消费权益，现面向社会公开征集全市婚介服务领域乱象问题线索。现将有关事项公告如下：

一、征集时间

自本公告发布之日起至2027年2月28日。

二、征集范围

全市范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构和开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。

三、征集内容

（一）登记服务违规问题。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

（二）虚假营销问题。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；对婚介服务效果作“包成功”、“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

（三）“婚托”欺诈问题。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”、“诚意金”、“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。

（四）合同签约违规问题。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

（五）收费管理混乱问题。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用；以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

（六）关键信息审核不严问题。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。

（七）个人信息泄露滥用问题。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

（八）其他问题。违反国家和有关部门政策法规的其他问题。

四、线索反馈渠道

（一）举报电话（受理时间为工作日上班时间）

腾博会(中国)官方网站 ：0951-6888780；

兴庆区民政局：0951-8893652；

金凤区民政局：0951-3810737；

西夏区民政局：0951-2078363/6851237；

永宁县民政局：0951-8032049；

贺兰县民政局：0951-8061319；

灵武腾博会(中国)官方网站 ：0951-4026256。

（二）电子邮箱

腾博会(中国)官方网站 ：[email protected]；

兴庆区民政局：[email protected]；

金凤区民政局：[email protected]；

西夏区民政局：[email protected]；

永宁县民政局：[email protected]；

贺兰县民政局：[email protected]；

灵武腾博会(中国)官方网站 ：[email protected]。

（三）邮寄信箱

腾博会(中国)官方网站 ：银川市金凤区北京中路166号腾博会(中国)官方网站 社会事务科；

兴庆区民政局：银川市兴庆区兴政街49号兴庆区婚姻登记处；

金凤区民政局：银川市金凤区尹家渠北街366号厚康生活B馆三楼；

西夏区民政局：银川市西夏区金波南街与北京西路交叉口西南侧（流芳园）内；

永宁县民政局：银川市永宁县胜利东路与宁惠街交叉口向东460米永宁公园北门内20米；

贺兰县民政局：银川市贺兰县光明西路仁和巷2号211办公室；

灵武腾博会(中国)官方网站 ：灵武市健康西路3号。

四、有关说明

（一）投诉举报受理范围为线索征集内容中明确的相关问题，并请提供详细证据材料，便于核查处置。

（二）反映问题线索内容应实事求是、真实准确，不得虚构、夸大或捏造事实，不得诬告陷害他人。

（三）我们将对投诉举报人、投诉举报内容等资料信息严格保密，依法保护投诉举报人及当事人的合法权益。

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